Política de Reembolso – Casa de Idosos Flor de Carmelo
A Flor de Carmelo preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para solicitar reembolsos relacionados aos serviços oferecidos pela nossa casa de repouso.
1. Condições Gerais de Reembolso
Os reembolsos poderão ser solicitados nas seguintes situações:
- Cancelamento de estadia ou serviço antes do início do período contratado;
- Erro na cobrança ou pagamento indevido.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso até 7 dias corridos antes do início do período de estadia ou do serviço contratado. Cancelamentos solicitados após esse prazo estarão sujeitos às condições descritas na Seção 3 desta política.
3. Cancelamentos e Estornos
- Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência: Se o cancelamento for feito dentro do prazo estipulado, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
- Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: Nesse caso, será cobrada uma taxa de cancelamento equivalente a 20% do valor total do serviço contratado. O reembolso será feito após a dedução dessa taxa.
- Cancelamento após o início da estadia: Não haverá reembolso se a estadia ou o serviço já tiverem sido iniciados.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Flor de Carmelo através do e-mail ou telefone informados abaixo. A solicitação deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- Dados de contato (telefone e e-mail);
- Comprovante de pagamento;
- Motivo da solicitação de reembolso.
Nosso time analisará a solicitação e entrará em contato em até 5 dias úteis para informar o status do pedido.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original foi efetuado. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 7 a 15 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora.
Para pagamentos via transferência bancária, o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.
6. Serviços Não Reembolsáveis
Alguns serviços adicionais contratados pela Flor de Carmelo podem não ser elegíveis para reembolso, incluindo, mas não limitado a:
- Serviços de acompanhamento médico ou especializado, se já tiverem sido realizados;
- Taxas administrativas ou de consultoria;
- Materiais personalizados ou gastos com insumos para o idoso.
7. Alterações na Política de Reembolso
A Flor de Carmelo se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Qualquer mudança será comunicada previamente no site e nas nossas comunicações oficiais. Recomendamos que os clientes revisem esta política regularmente para se manterem atualizados sobre os termos e condições de reembolso.
8. Contato
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
- Flor de Carmelo – Casa de Idosos
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 41987396245
